Politica de servicio
Nuestro compromiso de servicio
Queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y agradable. Desde la seleccion del producto hasta la entrega y el servicio posterior a la compra, nuestro equipo intentara ayudarte de forma responsable y cercana.
Atencion antes de la compra
Si tienes dudas sobre un producto, sus dimensiones, materiales, color, uso recomendado o disponibilidad, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente antes de realizar el pedido.
Haremos todo lo posible para ofrecerte informacion clara y ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tu espacio.
Gestion de pedidos
Despues de realizar un pedido, recibiras la informacion correspondiente por correo electronico. Revisaremos los datos del pedido y prepararemos el producto para su procesamiento y envio.
Si necesitamos confirmar algun detalle relacionado con la direccion, el producto o la entrega, nuestro equipo podra contactarte antes del envio.
Preparacion y envio
Normalmente, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 dias laborables despues de la confirmacion del pedido.
Antes del envio, intentamos revisar cuidadosamente los productos y preparar un embalaje adecuado, especialmente en el caso de muebles o articulos de mayor volumen.
El tiempo de entrega puede variar segun la direccion, el transportista y las condiciones logisticas de cada zona.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, te proporcionaremos la informacion de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envio.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, te recomendamos esperar un poco, ya que algunas empresas de transporte pueden tardar en reflejar la informacion en su sistema.
Recepcion del producto
Al recibir el pedido, te recomendamos revisar el embalaje exterior antes de firmar o aceptar la entrega.
Si observas danos visibles en el paquete, puedes tomar fotografias del embalaje y del producto, y contactar con nuestro equipo de atencion al cliente lo antes posible.
Para muebles o productos grandes, recomendamos conservar el embalaje original durante los primeros dias por si fuera necesario gestionar una incidencia, cambio o devolucion.
Incidencias con el pedido
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, danado o con algun defecto, contacta con nosotros dentro de los 7 dias posteriores a la entrega.
Para ayudarte de forma mas rapida, incluye tu numero de pedido, una breve descripcion del problema y fotografias claras del producto, embalaje y etiqueta de envio.
Despues de revisar la informacion, te ofreceremos una solucion adecuada, que puede incluir el envio de piezas de repuesto, un cambio, una sustitucion o un reembolso, segun el caso.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolucion dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra politica de devoluciones.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin senales evidentes de uso, danos por montaje incorrecto, manchas, modificaciones o piezas faltantes por causas no relacionadas con el transporte.
Antes de devolver cualquier producto, es necesario contactar con nuestro equipo de atencion al cliente y recibir instrucciones de devolucion.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolucion cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso al metodo de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 dias laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Garantia y asistencia posterior a la compra
Si el producto presenta un problema relacionado con defectos de fabricacion o piezas faltantes, revisaremos el caso y te ofreceremos una solucion razonable.
La garantia no cubre danos causados por uso incorrecto, montaje inadecuado, falta de mantenimiento, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal derivado del uso diario.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante el horario de atencion.
En periodos de alta demanda, festivos o fines de semana, el tiempo de respuesta puede ser un poco mayor.
Informacion de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta politica, tu pedido, el envio, una devolucion, un cambio o cualquier incidencia relacionada con nuestros productos, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente.
Correo electronico: hello@decozane.com
Telefono: +1 (629) 555-0136
Direccion:1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US
Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.
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