Politica de envio y transporte
Preparacion del pedido
Procesamos los pedidos dentro de 1 a 3 dias laborables despues de la confirmacion del pedido.
Durante este tiempo, revisamos la informacion del pedido, comprobamos los productos y preparamos el embalaje adecuado para el transporte.
En el caso de muebles o articulos de mayor volumen, prestamos especial atencion al embalaje para reducir el riesgo de danos durante el envio.
Zona de entrega
Realizamos entregas dentro de Espana.
Las condiciones de envio pueden variar segun la direccion de entrega, el volumen del producto, la disponibilidad del transportista y las caracteristicas logisticas de cada zona.
Para zonas remotas, islas o direcciones con acceso limitado, puede ser necesario confirmar previamente las condiciones de transporte.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 dias laborables despues del procesamiento del pedido.
Este plazo puede variar segun la direccion, el transportista, la temporada, el volumen del paquete o posibles incidencias logisticas ajenas a nuestro control.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.
Gastos de envio
Ofrecemos envio gratuito para pedidos iguales o superiores a 1.000 €.
Para pedidos inferiores a 1.000 €, se aplicara una tarifa fija de envio de 88,88 €.
El coste de envio se mostrara claramente durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Confirmacion y seguimiento del envio
Cuando el pedido haya sido enviado, te enviaremos la informacion de seguimiento disponible por correo electronico.
Puedes utilizar esta informacion para consultar el estado del envio y la actualizacion del transporte.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, te recomendamos esperar un poco, ya que algunas empresas de transporte pueden tardar en reflejar la informacion en su sistema.
Entrega de muebles y productos grandes
Algunos muebles o productos de gran volumen pueden requerir una manipulacion especial durante el transporte.
Te recomendamos asegurarte de que la direccion de entrega sea correcta y de que haya espacio suficiente para recibir el producto.
Si la entrega requiere algun detalle especial, como acceso limitado, ausencia de ascensor, horarios concretos o restricciones de entrada, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes del envio.
Recepcion del pedido
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.
Si observas danos visibles en el paquete, te recomendamos tomar fotografias del embalaje, del producto y de la etiqueta de envio.
Tambien recomendamos conservar el embalaje original durante los primeros dias despues de la entrega, especialmente en el caso de muebles o articulos grandes.
Retrasos en la entrega
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como condiciones meteorologicas, alta demanda logistica, incidencias del transportista, festivos, problemas de direccion o restricciones de transporte.
Si detectamos una incidencia importante relacionada con tu envio, intentaremos informarte lo antes posible.
Direccion incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una direccion de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si la direccion es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, el envio puede retrasarse o requerir una nueva gestion con el transportista.
Si necesitas corregir algun dato de entrega, contacta con nuestro equipo lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Pedidos no entregados
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, direccion incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, el pedido podria ser retenido, reprogramado o devuelto al almacen correspondiente.
En estos casos, nuestro equipo revisara la situacion y te indicara los pasos disponibles para gestionar la entrega.
Impuestos y costes adicionales
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los costes indicados antes de confirmar el pedido.
No se aplicaran cargos ocultos por nuestra parte. Cualquier coste de envio aplicable se mostrara de forma clara antes de finalizar la compra.
Informacion de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envio, el transporte, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente.
Correo electronico: hello@decozane.com
Telefono: +1 (629) 555-0136
Direccion: 1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US
Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.
Todos los impuestos y tasas correspondientes están incluidos en el precio del producto; no tendrá que pagar ninguna tasa adicional.
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