Seguimiento de pedido
Seguimiento de pedido
Consulta el estado de tu pedido
Despues de realizar un pedido, recibiras la informacion correspondiente por correo electronico.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos el numero de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del transporte.
Como rastrear tu pedido
Para consultar el estado de tu pedido, puedes utilizar el numero de seguimiento enviado por correo electronico.
Tambien puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente si necesitas ayuda para revisar el estado del envio.
Para poder ayudarte mas rapido, incluye la siguiente informacion:
Numero de pedido
Nombre completo
Correo electronico utilizado en la compra
Numero de seguimiento, si ya lo has recibido
Tiempo de actualizacion del seguimiento
La informacion de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse despues de que el pedido haya sido entregado al transportista.
En algunos casos, el sistema de la empresa de transporte puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar nuevos movimientos.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, te recomendamos esperar un poco y volver a consultarlo mas tarde.
Estado del pedido
El estado del pedido puede aparecer en diferentes fases:
Pedido confirmado
Pedido en preparacion
Pedido enviado
En transito
En reparto
Entregado
Si ves que el estado no cambia durante varios dias laborables, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos la situacion.
Pedidos de muebles o productos grandes
Los muebles y productos de mayor volumen pueden requerir una gestion logistica mas cuidadosa.
Por este motivo, algunos envios pueden tardar mas en actualizar su seguimiento o requerir coordinacion adicional antes de la entrega.
Te recomendamos revisar tu correo electronico con frecuencia por si el transportista o nuestro equipo necesita confirmar algun detalle de entrega.
Retrasos en el transporte
Aunque intentamos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como alta demanda logistica, condiciones meteorologicas, festivos, incidencias del transportista, direccion incompleta o restricciones de acceso.
Si detectamos una incidencia importante relacionada con tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
Si otra persona en tu domicilio recibio el paquete
Si el transportista dejo el pedido en una zona segura
Si hay algun aviso de entrega en tu correo electronico o telefono
Si despues de revisar estos puntos sigues sin localizar el pedido, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente para que podamos ayudarte.
Informacion de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento de tu pedido, el transporte o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente.
Correo electronico: hello@decozane.com
Telefono: +1 (629) 555-0136
Direccion: 1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US
Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.