Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. Como puedo saber si un producto esta disponible?
Puedes revisar la informacion mostrada en la pagina del producto. Si tienes dudas sobre disponibilidad, color, medidas o materiales, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente antes de realizar el pedido.
2. Como puedo confirmar las medidas de un mueble?
Las medidas principales suelen aparecer en la descripcion del producto. Te recomendamos medir cuidadosamente el espacio donde deseas colocar el mueble antes de comprarlo.
Si necesitas ayuda para interpretar las dimensiones, puedes escribirnos y revisaremos la informacion contigo.
3. Cuanto tarda en procesarse un pedido?
Normalmente, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 dias laborables despues de la confirmacion del pedido.
Durante este tiempo revisamos los datos del pedido, comprobamos el producto y preparamos el embalaje adecuado.
4. Cuanto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 dias laborables despues del procesamiento del pedido.
El plazo puede variar segun la direccion, el transportista, la temporada, el volumen del producto o posibles incidencias logisticas.
5. Cual es el coste de envio?
Ofrecemos envio gratuito para pedidos iguales o superiores a 1.000 €.
Para pedidos inferiores a 1.000 €, se aplicara una tarifa fija de envio de 88,88 €.
El coste de envio se mostrara claramente durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
6. Como puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado, te enviaremos la informacion de seguimiento disponible por correo electronico.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, te recomendamos esperar un poco, ya que algunas empresas de transporte pueden tardar entre 24 y 48 horas en mostrar nuevos movimientos.
7. Puedo cambiar la direccion de entrega despues de realizar el pedido?
Si necesitas corregir o cambiar la direccion de entrega, contacta con nuestro equipo lo antes posible.
Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista. Una vez iniciado el proceso logistico, puede que no sea posible modificar la direccion.
8. Que debo hacer si recibo un producto danado o incorrecto?
Si recibes un producto danado, incompleto o diferente al que pediste, contacta con nosotros dentro de los 7 dias posteriores a la entrega.
Para ayudarte mas rapido, incluye el numero de pedido, una breve descripcion del problema y fotografias claras del producto, embalaje y etiqueta de envio.
9. Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos solicitudes de cambio o devolucion dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin senales evidentes de uso, danos por montaje incorrecto, manchas, modificaciones o piezas faltantes por causas no relacionadas con el transporte.
Antes de devolver cualquier producto, es necesario contactar con nuestro equipo y recibir instrucciones.
10. Cuando recibire mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la solicitud cumple con las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso al metodo de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 dias laborables.
El tiempo exacto de recepcion puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
11. Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelacion antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya esta en preparacion o ya ha sido enviado, no siempre sera posible detenerlo. Te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible.
12. Que metodos de pago puedo usar?
Los metodos de pago disponibles se mostraran durante el proceso de pago.
Te recomendamos comprobar la informacion antes de confirmar el pedido para asegurarte de que todos los datos son correctos.
13. Los muebles requieren montaje?
Algunos muebles pueden requerir montaje. Si es necesario, el producto incluira las piezas correspondientes y, cuando corresponda, instrucciones basicas de montaje.
Te recomendamos revisar todas las piezas antes de iniciar el montaje.
14. Que debo hacer si falta una pieza?
Si detectas que falta una pieza, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente e incluye tu numero de pedido, fotografias del producto recibido y una descripcion clara de la pieza faltante.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solucion adecuada.
15. Como puedo contactar con atencion al cliente?
Puedes contactarnos por correo electronico o telefono durante nuestro horario de atencion.
Informacion de contacto
Correo electronico: hello@decozane.com
Telefono: +1 (629) 555-0136
Direccion: 1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US
Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.