Politica de cancelacion de pedidos

Politica de cancelacion de pedidos

Solicitud de cancelacion

Puedes solicitar la cancelacion de tu pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente lo antes posible e incluye la siguiente informacion:

Numero de pedido

Nombre completo

Correo electronico utilizado en la compra

Motivo de la cancelacion

Cancelacion antes del procesamiento

Si el pedido todavia no ha sido procesado, preparado ni enviado, intentaremos cancelarlo y detener su preparacion.

Una vez confirmada la cancelacion, procesaremos el reembolso al metodo de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 dias laborables.

El tiempo exacto en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Pedidos en preparacion

Si el pedido ya esta en preparacion, haremos todo lo posible para revisar si todavia puede cancelarse.

En algunos casos, especialmente con muebles o articulos de mayor volumen, el pedido puede entrar rapidamente en fase de embalaje o gestion logistica. Si el proceso ya esta avanzado, no siempre sera posible detenerlo.

Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar la cancelacion inmediata.

En este caso, te informaremos del estado del envio y de las opciones disponibles segun la situacion del pedido.

Cambios en el pedido

Si necesitas modificar algun dato del pedido, como direccion, telefono, producto, color o cantidad, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea preparado o enviado. Una vez iniciado el proceso logistico, puede que no sea posible realizar cambios.

Direccion incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una direccion de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si detectas un error en la direccion, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos actualizar la informacion antes del envio, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

Productos personalizados o preparados especialmente

Los productos personalizados, hechos a medida o preparados especialmente segun indicaciones del cliente pueden no ser cancelables una vez iniciada su preparacion.

Si tu pedido incluye este tipo de producto, revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelacion es posible.

Cancelacion por nuestra parte

En algunos casos, podremos cancelar un pedido si existe falta de disponibilidad del producto, error en la informacion del pedido, problema de pago, direccion no valida o imposibilidad de completar la entrega.

Si esto ocurre, te contactaremos lo antes posible y, si corresponde, procesaremos el reembolso al metodo de pago original.

Informacion de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la cancelacion de tu pedido o necesitas ayuda para revisar su estado, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente.

Correo electronico: hello@decozane.com

Telefono: +1 (629) 555-0136

Direccion: 1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US

Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.

Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.