Politica de devoluciones y cambios
Queremos que cada compra llegue a tu hogar en buen estado y que puedas comprar con tranquilidad. Si el producto recibido no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar una devolucion o un cambio siguiendo las condiciones indicadas en esta politica.
Plazo para solicitar una devolucion o cambio
Aceptamos solicitudes de devolucion o cambio dentro de los 30 dias naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Te recomendamos revisar el producto poco despues de recibirlo y conservar el embalaje original durante los primeros dias, especialmente en el caso de muebles, piezas grandes o productos que requieren montaje.
Condiciones generales de devolucion
Para que podamos aceptar una devolucion, el producto debe encontrarse en buen estado, sin senales evidentes de uso, manchas, roturas, modificaciones, danos causados por un montaje incorrecto o deterioro provocado por una manipulacion inadecuada.
El producto debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, piezas, manuales, tornillos, elementos de proteccion y cualquier componente incluido en el paquete.
En el caso de muebles que requieren montaje, recomendamos comprobar todas las piezas antes de iniciar el montaje. Si el producto ya ha sido montado, usado de forma prolongada o presenta marcas derivadas del montaje, revisaremos el caso antes de aprobar la devolucion.
Productos danados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto danado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente dentro de los 7 dias posteriores a la entrega.
Para revisar el caso de forma mas rapida, necesitaremos que nos envies la siguiente informacion:
Numero de pedido
Nombre completo
Fotografias claras del producto recibido
Fotografias del embalaje exterior
Fotografias de la etiqueta de envio
Una breve explicacion del problema
Despues de revisar la informacion, te ofreceremos una solucion adecuada segun el caso. Esta solucion puede incluir el envio de piezas de repuesto, el reemplazo del producto, un cambio o un reembolso.
Si el problema se debe a un error en la preparacion del pedido, un defecto del producto o una incidencia de transporte, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolucion, sustitucion o reposicion.
Devoluciones por cambio de opinion
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinion, porque el tamano no se adapta a tu espacio o porque prefieres otro modelo, puedes solicitar la devolucion dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega.
En estos casos, el producto debe cumplir las condiciones generales de devolucion. Los gastos de envio de retorno seran responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente otra solucion.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es necesario contactar con nuestro equipo de atencion al cliente y recibir instrucciones de devolucion. No recomendamos devolver productos sin autorizacion previa, ya que esto puede retrasar la revision y el reembolso.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamano, puedes contactarnos dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega.
Revisaremos la disponibilidad del nuevo producto y te indicaremos los pasos a seguir. Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, te informaremos antes de confirmar el cambio.
El cambio solo podra procesarse cuando el producto original cumpla las condiciones de devolucion indicadas en esta politica.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolucion cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso al metodo de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 dias laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Gastos de envio originales
Si el producto se devuelve por cambio de opinion, los gastos de envio originales no seran reembolsables, salvo que la devolucion se deba a un error por nuestra parte, un producto incorrecto, danado o defectuoso.
Si el pedido disfruto de envio gratuito y posteriormente se devuelve por decision del cliente, podremos revisar el importe final reembolsable teniendo en cuenta los costes logisticos asociados al pedido.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Productos hechos a medida o personalizados segun indicaciones del cliente
Productos danados por uso incorrecto, montaje inadecuado o falta de cuidado
Productos con piezas faltantes por causas no relacionadas con el transporte
Productos devueltos sin autorizacion previa
Productos que no puedan volver a venderse por su estado tras la recepcion
Productos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por el cliente o por terceros
Cancelacion antes del envio
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente lo antes posible.
Si el pedido todavia no ha sido preparado ni entregado al transportista, podremos ayudarte a cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, sera necesario esperar a recibirlo y seguir el proceso habitual de devolucion.
Como solicitar una devolucion o cambio
Para iniciar una solicitud de devolucion o cambio, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente e incluye la siguiente informacion:
Numero de pedido
Nombre completo
Producto que deseas devolver o cambiar
Motivo de la solicitud
Fotografias del producto y del embalaje, si corresponde
Nuestro equipo revisara tu solicitud y te respondera con las instrucciones necesarias.
Direccion de devolucion
No envies ningun producto de vuelta sin recibir primero nuestras instrucciones. La direccion de devolucion puede variar segun el tipo de producto, almacen o transportista asignado.
Los productos enviados a una direccion no autorizada podrian no ser aceptados o sufrir retrasos en el proceso de revision.
Nuestro compromiso
Cuidamos cada pedido con atencion, especialmente porque los muebles requieren embalaje, transporte y manipulacion adecuados. Nuestro objetivo es ofrecer una solucion clara, justa y sencilla en caso de devolucion, cambio o incidencia con tu pedido.
Informacion de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta politica, tu pedido, una devolucion, un cambio o cualquier incidencia relacionada con nuestros productos, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente.
Correo electronico: hello@decozane.com
Telefono: +1 (629) 555-0136
Direccion: 1336 VOLLINTINE AVE MEMPHIS TN US
Horario de atencion: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
No atendemos los fines de semana ni festivos oficiales.
Nuestro equipo intentara responder a las consultas lo antes posible durante nuestro horario de atencion.
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